Kundendienst

Diese Seite beschreibt den Support, den der Shop nach dem Erhalt einer Bestellung über die Website bereitstellt. Ziel ist es, eine klare, strukturierte und zuverlässige Unterstützung nach dem Kauf zu gewährleisten.

1. Zweck des Kundendienstes

Der Kundendienst unterstützt Nutzer bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem erhaltenen Produkt.

Anfragen können sich beziehen auf:

Informationen zum Produktstatus;
Probleme bei der Lieferung;
Fragen zum Rückgabeprozess;
allgemeine Unterstützung nach dem Kauf.

2. Anfragen zur Lieferung

Bei Verzögerungen, fehlenden Sendungen oder Problemen während des Transports kann der Nutzer uns direkt kontaktieren.

Unser Team:

überprüft den Versandstatus;
nimmt bei Bedarf Kontakt mit dem Versanddienstleister auf;
informiert den Kunden über den aktuellen Stand und weitere Schritte.

3. Fehlerhafte oder nicht entsprechende Produkte

Falls ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, sollte der Nutzer folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
detaillierte Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung wird eine passende Lösung angeboten, wie beispielsweise Rückerstattung oder eine alternative Lösung entsprechend der Situation.

4. Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Ein Rücksendeetikett wird mit der Lieferung bereitgestellt.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da die Lagerverwaltung und Verfügbarkeiten eine direkte Austauschabwicklung nicht ermöglichen.
Für einen anderen Artikel kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

5. Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Anfrage ab. Grundsätzlich gilt:

eine erste Rückmeldung erfolgt zeitnah;
interne Prüfungen oder Abstimmungen mit Versanddienstleistern werden umgehend eingeleitet;
eine abschließende Lösung wird nach Abschluss aller Prüfungen bereitgestellt.

Für Rückerstattungen nach bestätigter Rückgabe gilt:

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Während des gesamten Prozesses erfolgt eine transparente Kommunikation.

6. Unser Anspruch

Wir legen großen Wert darauf:

jede Anfrage sorgfältig zu prüfen;
klare und verständliche Antworten zu geben;
eine effiziente Lösung anzubieten;
einen zuverlässigen Service bereitzustellen.

7. Kontakt

E-Mail: bd@loftgoly.com
Telefon: +81 (709) 421 65 54
Adresse: 5-19-1 TAJIRI DOERU SOUTH 406 ICHIKAWA-SHI CHIBA 272-0014 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr