Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über das Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand, ist unbenutzt und weist keine Schäden auf.
Der Artikel wird in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Unterlagen zurückgesendet.
Der Rückgabeantrag enthält die Bestellnummer sowie einen konkreten Rückgabegrund.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Aufgrund der logistischen Anforderungen beim Transport von Möbeln und sperrigen Gütern bietet der Shop keinen direkten Umtausch an.
Wenn ein anderer Artikel, ein anderes Modell oder eine Variante gewünscht wird, ist nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung erforderlich.
Eine Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf von 72 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde das Rückgabeverfahren gemäß dieser Richtlinie nutzen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer sowie ggf. Fotos des Artikels.
Abwarten der Bestätigung mit detaillierten Rücksendeanweisungen.
Die Rücksendeetiketten werden dem Paket beigelegt.
Versand des Artikels gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Der Kundenservice begleitet den gesamten Rückgabeprozess.
Wenn die Rückgabe auf einen Defekt, Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen ist, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Größe, Design oder individuelle Präferenzen) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 3–5 Werktagen veranlasst.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
Unvollständige, beschädigte oder gebrauchte Artikel.
Artikel, die nach Ablauf der 45-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Bei nicht konformen Rücksendungen wird der Kunde informiert. Eine Rücksendung an den Kunden kann auf eigene Kosten erfolgen.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: bd@loftgoly.com
Telefon: +81 (709) 421 65 54
Adresse: 5-19-1 TAJIRI DOERU SOUTH 406 ICHIKAWA-SHI CHIBA 272-0014 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr
Der Shop gewährleistet eine transparente, nachvollziehbare und strukturierte Abwicklung des gesamten Rückgabeprozesses.
